¿Por qué no se está agregando mi cashback?
Si una compra realizada con tu ARQCard está en estado “Pendiente”, no se agregará a tu saldo de cashback hasta que cambie a estado “Completada”.
Las compras solo son elegibles para cashback una vez que están completadas.
Compras en una moneda distinta a tu moneda local
Hasta el 10 de febrero de 2026:
Solo las compras realizadas en tu moneda local generan 1% de cashback. Todas las compras internacionales y las realizadas en otras monedas no son elegibles para cashback.
Ejemplo:
Si tu cuenta está en México y realizas compras en MXN, serán elegibles para 1% de cashback. Sin embargo, si tu compra es en USD, EUR u otra moneda, no será elegible para cashback.
A partir del 10 de febrero de 2026:
Todas las compras realizadas con tu tarjeta (ya sea en moneda local u otra moneda) serán elegibles para cashback.
Sobre los primeros USD 500 de gasto mensual recibirás 1% de cashback, y sobre cualquier monto adicional recibirás 0.5% de cashback.
¿Qué debo hacer si creo que hay un error?
Si consideras que hay un problema con el cashback de una transacción, sigue estos pasos:
Verifica el estado de la compra: asegúrate de que esté en estado “Completada” y no en “Pendiente”.
Contáctanos a través del chat dentro de la app.