Una investigación de contracargo con Mastercard puede tardar hasta 120 días desde que se inicia la solicitud. Este es el plazo máximo: el caso puede resolverse antes.
La investigación la realiza Mastercard junto con el comercio y su procesador de pagos. ARQ no puede acelerar la respuesta ni emitir una devolución antes de que exista una resolución.
Puedes consultar el estado del reclamo desde el Centro de ayuda o desde el detalle de la transacción en la app. Cuando haya una actualización, también recibirás una notificación en la app y un correo electrónico.
Mientras el caso esté en revisión, conserva los comprobantes, correos y demás evidencia relacionada con la compra. Es posible que se solicite información adicional durante la investigación.
La apertura de un contracargo no garantiza un reembolso. La decisión depende de la investigación y de la evidencia presentada por ambas partes.
¿Cuánto tarda una investigación de contracargo con Mastercard?
¿Cuánto puede tardar Mastercard en resolver un contracargo y cómo recibiré las actualizaciones?