Los códigos de seguridad de 6 dígitos son esenciales para garantizar el acceso seguro a tu cuenta ARQ.
Si no estás recibiendo el mensaje (SMS, WhatsApp o correo electrónico) con el código de seguridad de 6 dígitos necesario para ingresar a ARQ, revisa los siguientes puntos:
¿Qué hacer en este caso?
Asegúrate de usar el número de teléfono correcto
Algunos usuarios ingresan un número de teléfono incorrecto, no asociado a ARQ, al intentar iniciar sesión, por lo que nunca reciben el código de seguridad.
Revisa el bloqueo de mensajes o la carpeta de no deseados
Confirma que los mensajes no estén siendo filtrados a la carpeta de spam o no deseados en tu teléfono.
Prueba con WhatsApp o correo electrónico
En la pantalla que te solicita el código de 6 dígitos, toca "Reenviar código" y elige WhatsApp o correo electrónico. Algunos operadores móviles retrasan o bloquean los SMS automáticos, así que cambiar de canal suele ser la solución más rápida.
Recibir mensajes en el exterior
Si estás en otro país por un periodo extendido de tiempo, actualiza el número de teléfono asociado a tu cuenta ARQ para garantizar acceso ininterrumpido.
Revisa tu conexión y señal
Asegúrate de que tu dispositivo tenga buena señal móvil y una conexión estable.
Elimina la app y vuelve a instalarla
En algunas ocasiones, reinstalar la app ayudará a corregir el problema. Intenta solucionarlo de esta forma antes de escribir a nuestro equipo de soporte.
¿Perdiste acceso a tu número?
Abre la app, toca "Ya tengo una cuenta", luego "Perdí acceso a mi número" y sigue los pasos para verificar tu identidad. Este cambio puede tardar hasta 24 horas en hacerse efectivo.
Nunca compartas tu contraseña, el número completo de tu tarjeta, el CVV ni ningún código de verificación con nadie: ARQ jamás te los pedirá.
¿Tienes dudas o aún necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda durante el proceso, contáctanos a través de:
Chat en la app: Disponible las 24 horas.
Correo electrónico: Escríbenos a help@arqfinance.com