Transacciones pendientes
Cuando realizas una compra con tu tarjeta, el comercio tiene un tiempo determinado para confirmar el monto y completar la transacción. Hasta entonces, es posible que veas la transacción en estado "Pendiente". La cantidad de días que tiene el comercio para confirmar la transacción depende del tipo de autorización:
Autorizaciones estándar: hasta 8 días
Preautorizaciones: hasta 31 días
Si el comercio no procesa la transacción dentro de este período, nuestro sistema revertirá automáticamente la transacción.
Puedes ver en la app, dentro de los detalles de la transacción, la cantidad de días que debes esperar.
Compras canceladas
Si cancelas una compra o el comercio acepta emitir un reembolso, el reembolso depende completamente del esquema de la tarjeta.
Una vez que el comercio inicia el reembolso, el plazo para que el monto se refleje en tu cuenta es determinado por la red de la tarjeta y el sistema bancario.
En estos casos, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en tu saldo.
Ten en cuenta que no podemos acelerar este proceso una vez que el comercio ha iniciado el reembolso.