Transacciones pendientes
Cuando realizas una compra con tu tarjeta, el comercio tiene hasta 30 días para confirmar el monto y capturar la transacción. Hasta entonces, es posible que veas la transacción en estado “Pendiente”.
Si el comercio no reclama la transacción dentro de este período, nuestro sistema la revertirá automáticamente.
Compras canceladas
Si cancelas una compra o el comercio acepta emitir un reembolso, el reembolso depende completamente del esquema de la tarjeta.
Una vez que el comercio inicia el reembolso, el plazo para que el monto se refleje en tu cuenta es determinado por la red de la tarjeta y el sistema bancario.
En estos casos, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en tu saldo.
Ten en cuenta que no podemos acelerar este proceso una vez que el comercio ha iniciado el reembolso.
¿Tienes preguntas?
Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre reembolsos, contáctanos a través de:
Chat en la app: Disponible 24/7.
¡Estamos aquí para garantizar que tu experiencia con ARQ sea siempre segura y transparente!