Disponible solo para cuentas registradas en Brasil.
Si fuiste víctima de un fraude o engaño mediante PIX, ARQ pone a tu disposición el autoservicio MED directamente en la app para que puedas disputar la transacción de forma rápida y completamente digital, sin necesidad de contactar al soporte.
¿Qué es el MED (Mecanismo Especial de Devolución)?
El Mecanismo Especial de Devolución (MED) es un sistema creado por el Banco Central de Brasil para facilitar la recuperación de fondos enviados vía PIX en situaciones de fraude, engaño o coerción.
Nota: la devolución no está garantizada. Depende de que haya saldo disponible en la cuenta del estafador al momento del bloqueo. Cuanto antes actúes, mayores serán las posibilidades de recuperación.
¿Cómo solicitar la disputa de un PIX en la app ARQ?
Abre la app ARQ y accede a tu extracto.
Ubica la transferencia PIX que deseas disputar y toca la transacción para abrir los detalles.
Toca “Ayuda con esta transacción” en la parte inferior de la pantalla.
Selecciona la opción que mejor describa tu caso (ponemos varias opciones a tu disposición).
Describe brevemente lo sucedido en el campo indicado. Las pruebas (capturas de pantalla, comprobantes, denuncia policial) deben adjuntarse justo después de la descripción.
Revisa el resumen de la disputa y envíala.
Nota: una vez enviada, puedes hacer seguimiento del estado de tu disputa directamente en la app, al tocar la transacción en cuestión, aparecerá una opción para visualizar la disputa iniciada.
¿En qué casos no se puede utilizar la disputa PIX?
El MED es válido exclusivamente para situaciones de fraude, engaño o coerción. Los casos a continuación no son elegibles:
PIX enviado a la persona equivocada por error del remitente (digitación incorrecta o clave errada) — en estos casos, utiliza la opción de Devolución de PIX.
Insatisfacción con un producto o servicio recibido — esto se trata como una disputa comercial, no como fraude.
Arrepentimiento por una transacción realizada conscientemente y sin coacción.
Transacciones PIX realizadas hace más de 80 días — ese es el plazo regulatorio máximo para abrir un MED a partir de la fecha de la transacción.
Transacciones realizadas desde cuentas del grupo ARQ en otros países.
¿Cuáles son los plazos del MED?
Plazo para iniciar el MED: hasta 80 días después de la fecha del la transacción PIX disputada.
Devolución (si se confirma el fraude tras el análisis de las instituciones): hasta 11 días después de la disputa.
Fui víctima de un fraude o engaño: ¿qué hago ahora?
Además de abrir la disputa en la app ARQ, te recomendamos seguir los pasos a continuación y describir las acciones tomadas en tu solicitud de disputa para fortalecer tu caso:
Actúa de inmediato: abre la disputa en la app lo antes posible. Cuanto más rápido actúes, mayores serán las posibilidades de que el saldo aún esté disponible.
Reúne pruebas: Guarda capturas de pantalla de conversaciones, anuncios, correos electrónicos o cualquier comprobante relacionado con el fraude.
Presenta una denuncia policial: Dirígete a la comisaría más cercana o utiliza la página web de la jurisdicción correspondiente.
Denuncia el engaño: Registra el incidente en plataformas como la Central SOS Golpe (sosgolpe.com.br) para ayudar a alertar a otras víctimas.
Soporte
Si tienes dudas o necesitas ayuda con el proceso de disputa, contacta al soporte:
Chat en la app ARQ