Os códigos de segurança de 6 dígitos são essenciais para garantir o acesso seguro à sua conta ARQ.
Se você não está recebendo a mensagem (SMS, WhatsApp ou e-mail) com o código de 6 dígitos necessário para entrar no ARQ, verifique os seguintes pontos:
O que fazer nesse caso?
Confirme se está usando o número de telefone correto
Alguns usuários digitam um número de telefone incorreto, não associado ao ARQ, ao tentar fazer login, e por isso não recebem o código de segurança.
Verifique bloqueio de mensagens ou pasta de spam
Confirme se as mensagens não estão sendo filtradas para a pasta de spam ou indesejados no seu celular.
Tente pelo WhatsApp ou e-mail
Na tela em que é solicitado o código de 6 dígitos, toque em "Reenviar código" e escolha WhatsApp ou e-mail. Algumas operadoras atrasam ou bloqueiam SMS automáticos, então trocar de canal costuma ser a solução mais rápida.
Recebendo mensagens no exterior
Se você estiver em outro país por um período prolongado, atualize o número de telefone associado à sua conta ARQ para garantir acesso contínuo.
Verifique sua conexão e sinal
Certifique-se de que seu dispositivo tenha bom sinal de rede móvel e uma conexão estável.
Exclua e reinstale o app
Em alguns casos, reinstalar o app pode ajudar a corrigir o problema. Tente essa solução antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Perdeu acesso ao seu número?
Abra o app, toque em "Já tenho uma conta", depois em "Perdi acesso ao meu número" e siga os passos para verificar sua identidade. Essa alteração pode levar até 24 horas para entrar em vigor.
Nunca compartilhe sua senha, o número completo do seu cartão, o CVV ou qualquer código de verificação com ninguém - o ARQ nunca vai pedir esses dados.
Tem dúvidas ou ainda precisa de ajuda?
Se precisar de suporte durante o processo, fale com a gente:
Chat no app: Disponível 24 horas.
E-mail: Escreva para help@arqfinance.com