Uma investigação de chargeback da Mastercard pode levar até 120 dias a partir do início da solicitação. Esse é o prazo máximo; o caso pode ser resolvido antes.
A investigação é conduzida pela Mastercard junto com o estabelecimento e o processador de pagamentos dele. A ARQ não pode acelerar a resposta nem emitir um reembolso antes que exista uma resolução.
Você pode consultar o status da contestação pela Central de Ajuda ou nos detalhes da transação no app. Quando houver uma atualização, você também receberá uma notificação no app e um e-mail.
Enquanto o caso estiver em análise, guarde comprovantes, e-mails e outras evidências relacionadas à compra. Informações adicionais podem ser solicitadas durante a investigação.
Abrir um chargeback não garante um reembolso. A decisão depende da investigação e das evidências apresentadas por ambas as partes.