Si recibiste un PIX pero el importe no está disponible para su uso, es posible que se haya producido un bloqueo cautelar. Este artículo explica qué es este mecanismo, cuándo ocurre y qué puedes hacer.
¿Qué es el bloqueo cautelar?
El bloqueo cautelar es una medida de seguridad del sistema PIX creada por el Banco Central de Brasil. Permite que ARQ retenga de forma preventiva un importe recibido en tu cuenta cuando hay indicios de que esa transacción podría estar relacionada con un fraude o una estafa.
El objetivo es proteger el ecosistema de pagos: mientras el análisis está en curso, el importe queda temporalmente no disponible. Es un procedimiento automático y regulatorio, que no representa ninguna conclusión sobre la transacción.
Nota: solo se retiene el importe involucrado en el bloqueo. Todo el saldo restante de tu cuenta y los demás servicios de ARQ siguen funcionando con normalidad.
¿Cuándo ocurre el bloqueo cautelar?
El bloqueo puede ocurrir si el sistema identifica algún factor de riesgo en la transacción. Recibirás una notificación de ARQ informándote sobre el bloqueo y también sobre el desbloqueo, en caso de que ocurra. Puedes consultar el estado directamente en la app: accede al extracto, localiza la transacción bloqueada y tócala para ver los detalles de la infracción.
¿Cómo funciona este bloqueo en la práctica?
Bloqueamos solo el saldo necesario para cubrir el monto de la transacción reportada. Si hay saldo suficiente en BRL, no se bloqueará ningún otro monto. Sin embargo, si el saldo en BRL es insuficiente, los próximos depósitos serán bloqueados hasta alcanzar el monto total de la transacción reportada.
¿Qué puedes hacer una vez que el saldo está bloqueado?
Tienes las siguientes opciones:
Esperar el análisis: en la mayoría de los casos, si la transacción es legítima, el importe se libera automáticamente al finalizar el período de análisis, sin ninguna acción de tu parte. El plazo máximo del análisis, en caso de que la sospecha haya surgido de una infracción PIX, es de 7 días.
Presentar información en tu defensa: si recibiste el PIX de forma legítima y crees que el bloqueo fue indebido, ponte en contacto con el soporte de ARQ mediante el chat en la aplicación y presenta documentos que demuestren la legitimidad de la transacción — una factura, un contrato, un recibo o un historial de conversación, por ejemplo. ARQ tendrá en cuenta esta información en el análisis.