Conheça nossa nova marca: DolarApp agora é ARQ

DolarApp representava onde começamos. ARQ representa o que estamos construindo agora: uma plataforma para pessoas que operam entre mercados, investem globalmente e esperam que suas finanças acompanhem seu estilo de vida.

A partir de 2 de março de 2026, começaremos a liberar a ARQ gradualmente para todos os usuários. Nos próximos dias, você será convidado a atualizar seu aplicativo e experimentar a nova marca. Não é necessário fazer nada agora. Basta atualizar o app quando for solicitado e continuar usando normalmente.

Enquanto isso, você pode saber mais sobre a ARQ nos links abaixo:

Abaixo, respondemos às perguntas mais frequentes.

Se tiver outras dúvidas ou estiver enfrentando qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelo chat no app ou pelo e-mail help@arqfinance.com.

Quais são os novos perfis oficiais nas redes sociais?

Instagram: @arq_finance

Facebook: ARQ (DolarApp)

TikTok: @arq_finance

Youtube: ARQ (DolarApp)

X: @arq_finance

Por que a DolarApp está mudando o nome para ARQ? Por que agora?

Evoluímos ao longo do tempo e deixamos de ser apenas um app de “dólar digital”. O nome DolarApp já não representa toda a nossa oferta. ARQ reflete quem somos hoje: uma plataforma financeira completa para investir, gastar e acessar crédito, incluindo transferências internacionais, produtos de rendimento, investimentos no mercado americano (ações e ETFs), cartões virtuais e físicos, e muito mais.

Por que vocês estão mudando toda a interface e as cores do app?

Redesenhamos o app e a interface web, incluindo fontes e cores, para proporcionar uma experiência ainda melhor aos nossos usuários, alinhada aos mais altos padrões de design global.

A DolarApp foi adquirida ou vendida?

Não. Não houve aquisição nem venda. A empresa continua a mesma, independente e apoiada pelos mesmos investidores globais.

Vocês continuam sendo a mesma empresa legalmente?

Sim. As entidades legais e a estrutura regulatória permanecem as mesmas. Esta é uma evolução de marca, não uma mudança de propriedade ou controle societário. Somos o mesmo time, com a mesma infraestrutura e o mesmo arcabouço regulatório — agora com uma visão ampliada. Não há qualquer alteração legal na sua conta ou nos seus direitos.

A mudança para ARQ é permanente? Posso voltar para DolarApp?

A mudança para ARQ é permanente. Após atualizar o app, não será possível voltar para DolarApp.

A ARQ funciona da mesma forma que a DolarApp?

Sim, exatamente da mesma forma, mas com uma nova identidade visual.

Por que devo confiar na ARQ?

Meu dinheiro continua seguro com a ARQ?

Sim. Seu dinheiro e ativos digitais na ARQ estão tão seguros quanto estavam na DolarApp. A infraestrutura, as licenças e os parceiros são exatamente os mesmos. Trata-se apenas de uma evolução de marca e experiência do usuário.

Meus recursos continuam custodiados no mesmo lugar?

Sim, continuam exatamente no mesmo lugar.

A ARQ é regulada da mesma forma que a DolarApp? A ARQ pode continuar legalmente guardando meu dinheiro?

Sim. A ARQ é a mesma entidade jurídica e, portanto, é regulada exatamente da mesma forma que a DolarApp.

Preciso aceitar novos termos e condições?

Não. Todos os contratos aceitos com a DolarApp continuam válidos e em vigor com a ARQ. Seus direitos como cliente não mudam.

A política de privacidade mudou? Meus dados continuam protegidos da mesma forma?

Não houve alteração na política de privacidade. Seus dados continuam protegidos da mesma maneira.

Preciso fazer algo por causa do rebranding?

Sim, será necessário atualizar o aplicativo pela App Store (iOS) ou Play Store (Android). A opção de atualizar para ARQ ficará disponível nos dias seguintes a 2 de março de 2026.

O app passará a aparecer como ARQ (DolarApp), mas sua conta, saldos, cartões e informações permanecerão exatamente iguais. Recomendamos atualizar assim que possível.

Preciso baixar um novo aplicativo?

Não. Basta atualizar sua DolarApp atual na App Store ou Play Store. A atualização fará a transição automática para ARQ.

Ainda não vejo a opção de atualizar para ARQ. Há algo errado?

Não se preocupe. Estamos liberando a atualização gradualmente, em ordem aleatória, ao longo de alguns dias a partir de 2 de março de 2026. Pode levar de 2 a 3 dias até que a opção esteja disponível para você.

Enquanto isso, você pode visitar nosso novo site: https://www.arqfinance.com/

Posso ter acesso prioritário à atualização?

Infelizmente não. A liberação depende da política das lojas de aplicativos (Google Play e Apple App Store) e ocorre de forma aleatória. Em breve a atualização estará disponível para você.

O que acontece se eu não atualizar o app?

A versão antiga deixará de funcionar em algumas semanas e poderá ocorrer uma atualização automática. Para evitar interrupções, atualize assim que possível.

Minha conta deixará de funcionar se eu não fizer nada?

Sim, a versão antiga deixará de funcionar em algumas semanas. Porém, sua conta e seus saldos permanecem seguros.

Preciso criar uma nova conta?

Não. Sua conta atual será automaticamente mantida na ARQ.

Preciso verificar minha identidade novamente?

Não. Sua verificação de identidade continua válida.

Não consigo encontrar o ARQ na App Store, o que faço?

Tente procurar por "ARQ" na App Store ou na Play Store. Se ainda não conseguir encontrar, tente atualizar o seu DolarApp atual — a atualização deve fazer a transição do app para o ARQ. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

Atualizei o app e ele está diferente. Isso é normal?

Sim. Faz parte do rebranding. Apenas o visual mudou — sua conta, saldos e cartões continuam os mesmos.

O que acontece se meu celular for muito antigo para atualizar o app?

O ARQ tem os mesmos requisitos de dispositivo que o DolarApp, então, se seu celular já rodava o DolarApp antes, ele também deve funcionar com o ARQ. Se você tiver qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail help@arqfinance.com

O ARQ oferece suporte para Android e iOS da mesma forma?

Sim. O ARQ é totalmente compatível com Android e iOS, com os mesmos recursos disponíveis em ambas as plataformas.

Posso entrar com o mesmo e-mail / número de telefone?

Sim. Suas credenciais de login continuam as mesmas. Use o mesmo e-mail ou número de telefone que você usava no DolarApp para entrar no ARQ.

Preciso criar uma nova senha?

Não. Sua senha atual funciona no ARQ. Não é necessário fazer nenhuma alteração.

Troquei meu número de telefone, vou perder o acesso?

Se você trocou seu número de telefone depois de configurar sua conta no DolarApp, deve conseguir entrar no ARQ com o novo número. Se tiver qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail help@arqfinance.com

Estou vendo um erro ao tentar entrar depois de atualizar, o que faço?

Tente fechar o app completamente e abri-lo novamente. Certifique-se de que está usando as mesmas credenciais que usava no DolarApp. Se o erro persistir, tente excluir completamente o app e instalar o novo app ARQ do zero. Se o problema continuar, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail help@arqfinance.com

Meu app está fechando sozinho após a atualização, o que posso fazer?

Tente os seguintes passos: feche o app completamente e abra novamente. Se continuar fechando, reinicie seu celular e tente de novo. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o app pela App Store ou Play Store — sua conta e seus dados estarão seguros. Se nenhuma dessas etapas funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail help@arqfinance.com

Meus cartões DolarApp continuam funcionando?

Sim. Todos os cartões continuam funcionando normalmente até a data de vencimento.

Não é obrigatório substituir por um cartão ARQ. Se desejar, você pode solicitar um novo cartão ARQ gratuitamente. O número do cartão não muda e suas assinaturas continuam funcionando.

Como faço para obter o novo cartão ARQ?

Depois de atualizar seu app para ARQ, você já pode solicitar novos cartões ARQ (virtual ou físico) clicando no botão “+” na seção de cartões na tela inicial.

O cartão ARQ é gratuito?

Se você já tinha um cartão físico DolarApp, seu primeiro cartão físico ARQ é gratuito.

Se nunca teve cartão físico, pode solicitar um gratuitamente mantendo saldo acima de 100 USDc.

Quanto tempo leva para o cartão chegar?

Depende da sua localização, mas normalmente os cartões chegam em 5 a 10 dias úteis.

Posso ter os cartões DolarApp e ARQ ao mesmo tempo?

Sim, ambos funcionarão.

O que acontece quando eu ativar o cartão ARQ? Ativar o cartão ARQ cancela o antigo?

Você pode começar a usar o cartão ARQ normalmente assim que ativá-lo. Os cartões antigos continuam funcionando até que você os exclua ou até expirarem.

Posso usar o cartão ARQ no Apple Pay / Google Pay?

Sim, funciona em ambas as plataformas.

Meus dados bancários mudam? Preciso atualizar meus dados de folha de pagamento ou alguma transferência automática?

Não. Todos os dados permanecem os mesmos. Não é necessário atualizar folha de pagamento ou transferências automáticas.

O que acontece com meu alias do CVU? O antigo ainda vai funcionar?

Sim, o alias antigo continuará funcionando. No entanto, se quiser, você pode adaptá-lo à nova marca ARQ solicitando a alteração do alias diretamente no app.

O que acontece com meu dolartag?

Nada muda — apenas o nome passa a ser arqtag.

Posso escolher meu novo arqtag?

Se você nunca alterou seu $dolartag antes, pode mudar seu arqtag agora (mas lembre-se: apenas uma vez). Se você já utilizou sua única alteração do $dolartag, não poderá mudar o arqtag.

O que acontece com transferências pendentes durante a mudança? As transferências podem falhar por causa do rebranding?

As transferências pendentes serão processadas normalmente. Seu dinheiro está seguro. As transferências não devem falhar por causa do rebranding. Se você estiver enfrentando algum problema, entre em contato com o suporte pelo chat no app.

Meu saldo será transferido automaticamente para o ARQ? Meu dinheiro pode desaparecer durante a transição?

Seu saldo nem precisa ser transferido, já que o ARQ é o mesmo que o DolarApp, apenas com uma nova identidade visual. Pense como se fosse uma troca de roupa. Portanto, seu dinheiro não pode e não vai desaparecer.

Vou perder meu histórico de transações?

Não. Todo o histórico permanece disponível normalmente.

Por que algumas transações estão faltando? O que acontece com as transações pendentes?

As transações pendentes serão concluídas normalmente. Pode haver diferentes motivos para uma transação não aparecer, como prazos de processamento ou verificações pendentes, mas nenhum deles está relacionado ao rebranding para ARQ. Caso esteja enfrentando algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar.

O que acontece com minhas contas de investimento e rendimento?

Nada muda. Suas contas permanecem as mesmas.

Meus investimentos continuam protegidos?

Como antes, seus investimentos são protegidos pela Securities Investor Protection Corporation (SIPC). A SIPC protege os ativos mantidos em sua conta, como ações e ETFs, no caso raro de falência da corretora, mas não cobre perdas de mercado ou oscilações no desempenho dos investimentos. Para mais informações, consulte aqui.

Minhas posições e extratos de investimento continuarão os mesmos?

Sim, não haverá nenhuma mudança nas suas posições ou extratos.

Posso continuar comprando ou vendendo durante a transição? Posso resgatar meus investimentos normalmente?

Sim, você pode realizar transações normalmente. Tudo o que precisa fazer é atualizar o app em algum momento nos próximos dias.

A ARQ utiliza os mesmos parceiros de investimento?

Sim. Alpaca para ações e ETFs dos EUA e Manteca para contas em ARS.

Alguma taxa está mudando?

Não. Não há alterações nas taxas dos produtos já existentes na DolarApp. Novos produtos, como o ARQ Prestige, possuem sua própria precificação.

As taxas de câmbio mudaram?

Não. O rebranding não impacta as taxas de câmbio.

A ARQ será mais cara que a DolarApp?

Não. Não há planos de tornar os produtos atuais mais caros como parte da transição para a ARQ. Nosso foco é continuar agregando valor por meio de novos produtos, serviços e opções de assinatura que tornem a plataforma mais completa e melhor alinhada às necessidades dos nossos clientes. À medida que a ARQ evolui, os clientes terão acesso a mais funcionalidades e planos, mas o objetivo é expandir o que está disponível, não aumentar o custo do que já existe.

O rebranding muda algo em relação aos meus impostos?

Não prestamos consultoria tributária, mas a mudança de nome e marca não deve impactar seus relatórios fiscais.