Adicionar saldo à sua conta ARQ usando Pesos Colombianos (COP) é um processo simples, rápido e sem taxas. Seus pesos serão convertidos automaticamente em dólares / euros digitais pelo melhor câmbio disponível, que você pode consultar diretamente no app.
Você pode adicionar saldo via Bre-B, PSE, Botón Bancolombia ou Nequi.
Nota: O Bre-B está disponível na versão 7.8 do app ou superior. Atualize seu app se ainda não ver esta funcionalidade.
Passos para recarregar sua conta com pesos colombianos
Toque em "Adicionar" na tela inicial
Abra o app ARQ e toque no botão Adicionar na tela principal para iniciar o processo.
Selecione o método "🇨🇴Pesos"
Escolha a opção Pesos.
Selecione seu método de recarga: Bre-B, PSE, Botón Bancolombia, Nequi
Recarregar via Bre-B
O Bre-B é o sistema de pagamentos instantâneos da Colômbia, operado pelo Banco de la República. Ele permite que você receba dinheiro 24 horas por dia, 7 dias por semana — incluindo fins de semana e feriados — de qualquer banco participante na Colômbia. Seus pesos serão convertidos automaticamente em dólares digitais (USDc) ou euros digitais (EURc) com base na moeda de câmbio que você escolher.
Primeira vez? Configure sua chave Bre-B
Antes de receber transferências Bre-B, você precisa criar uma chave Bre-B — seu identificador único no sistema Bre-B. Cada conta ARQ pode ter apenas uma chave Bre-B e uma vez criada, ela não pode ser alterada, então escolha com cuidado.
Toque em Começar na tela de introdução do Bre-B.
Escolha sua chave Bre-B. O ARQ vai sugerir possíveis chaves com base no seu perfil. Todas são códigos alfanuméricos com o prefixo @ARQ (por exemplo, @ARQ1234).
Toque em Confirmar chave Bre-B.
Escolha sua moeda de câmbio — selecione se as transferências em COP recebidas serão convertidas automaticamente em USDc ou EURc. Você pode sempre atualizar sua moeda de câmbio preferida mais tarde tocando ⋮ (os três pontos) no canto superior direito da tela Detalhes da conta para navegar até Definir moeda de câmbio.
Após a criação da chave, você verá uma tela de confirmação e poderá começar a receber pagamentos.
Receber uma transferência Bre-B
Compartilhe sua chave Bre-B com quem vai te enviar dinheiro. Na aba Receber, copie sua chave Bre-B ou toque em Compartilhar detalhes.
O remetente realiza a transferência pelo app do próprio banco usando sua chave Bre-B.
Receba seus dólares digitais (ou euros). Os pesos serão convertidos instantaneamente e aparecerão no seu saldo ARQ.
Nota:
As transferências Bre-B são imediatas e definitivas. Se alguém enviar uma transferência para a chave Bre-B errada, o ARQ não pode revertê-la — o remetente precisará entrar em contato diretamente com o destinatário para solicitar o estorno.
O remetente pode ver SU ARQ Finance, Supra Negocios SAS ou PEXTO COLOMBIA como nome do destinatário, e Movii ou PEXTO COLOMBIA como banco recebedor — isso é normal e seu saldo será creditado na sua conta ARQ normalmente.
Recarregar via PSE
Insira o valor da recarga e a moeda de recarga (dólares / euros digitais)
Após inserir o valor, você deve indicar qual banco deseja usar para a recarga.
Ao tocar no botão Concluir pagamento, você será redirecionado ao PSE para finalizar o débito. Lá, será necessário autenticar-se com sua conta bancária.
Receba seus dólares / euros digitais
Após a conclusão da recarga, os dólares / euros digitais serão refletidos instantaneamente no seu saldo ARQ.
Nota: Ao concluir uma recarga via PSE, o nome do destinatário pode aparecer como Novatec Colombia SA ou Pexto Capital S.A.S. — esta é a entidade local que processa os pagamentos PSE em nome da ARQ — é completamente seguro continuar.
Recarregar via Botón Bancolombia
Insira o valor da recarga e a moeda de recarga (dólares / euros digitais)
Ao tocar no botão Concluir pagamento, você será redirecionado ao Bancolombia para finalizar o débito. Lá, será necessário autenticar-se com sua conta bancária.
Receba seus dólares / euros digitais
Após a conclusão da recarga, os dólares / euros digitais serão refletidos instantaneamente no seu saldo ARQ.
Nota: Se você recarregar mais de 3.000.000 COP por dia, pode ser necessário aumentar seu limite no portal online do Bancolombia.
Recarregar via Nequi
Insira o valor da recarga e a moeda de recarga (dólares / euros digitais)
Ao tocar no botão Concluir pagamento, abra o app Nequi para concluir o pagamento. Lá, será necessário autenticar-se com sua conta.
Receba seus dólares / euros digitais
Após a conclusão da recarga, os dólares / euros digitais serão refletidos instantaneamente no seu saldo ARQ.
Não recebeu a notificação do Nequi? O Nequi identifica sua conta pelo número de telefone, então o número da sua conta ARQ precisa ser o mesmo vinculado à sua conta Nequi. Atualize seu número de telefone no app da ARQ e tente novamente.
Quanto tempo demora a recarga?
Bre-B: Normalmente, o saldo será creditado na sua conta instantaneamente.
PSE, Botón Bancolombia, Nequi: Normalmente, o saldo será creditado na sua conta instantaneamente ou em poucos minutos.
Caso haja algum atraso ou problema, estamos aqui para te ajudar.
Existe um limite para recarregar?
Há um valor máximo por recarga, mas não é um limite diário — se precisar adicionar mais, basta fazer outra recarga.
PSE, Botón Bancolombia e Nequi: até 15.000.000 COP por recarga.
Bre-B: até 11.552.000 COP por recarga.
Nota: seu banco também pode aplicar os próprios limites, que você pode alterar no app ou no portal do seu banco.
Por que estou vendo o erro "Precisamos de mais algumas informações"?
Para usar Bre-B, PSE, Nequi ou Botón Bancolombia, você precisa ter um documento de identidade colombiano válido ou qualquer passaporte internacional registrado na sua conta. Os tipos de documentos aceitos são os mesmos para todos os métodos, incluindo o Bre-B: Cédula de Ciudadanía (CC), Cédula de Extranjería (CE), Permiso por Protección Temporal (PPT) ou passaporte.
Se você ainda não adicionou nenhum desses documentos, entre em contato conosco pelo suporte no aplicativo e vamos te ajudar a resolver.