Se você recebeu um e-mail informando que estamos atualizando as informações da sua conta nos EUA, continue lendo. Se não recebeu nenhum e-mail sobre este assunto, pode ser que você tenha um problema diferente; nesse caso, peça para falar com um consultor.
Por que estão mudando minha conta?
Estamos atualizando os dados da sua conta nos EUA para tornar os pagamentos ainda mais confiáveis e melhores. Para continuar recebendo pagamentos em USD, você precisará configurar sua nova conta até o dia 23 de abril e compartilhar os novos dados com qualquer pessoa que te envie dinheiro.
O que exatamente está mudando?
Apenas o seu número de conta, número de roteamento (routing number) e o endereço do banco. Tudo o mais relacionado aos seus pagamentos em USDc permanece igual.
Por que não consigo fazer saques da minha conta nos EUA? Vejo um erro dizendo "Withdrawal route not available".
Como estamos atualizando os dados da sua conta nos EUA, os envios com o seu número de conta antigo não estarão disponíveis. Por favor, configure os dados da sua nova conta primeiro para poder realizar envios.
Onde encontro os dados da minha nova conta?
Abra o app ARQ.
Toque em "Add" (Adicionar).
Selecione "Dollars" (Dólares).
Se a sua nova conta ainda não estiver configurada, aceite os Termos e Condições (T&Cs) e aguarde a aprovação. Uma vez aprovada, os dados da sua nova conta estarão visíveis nessa mesma seção.
O que acontece com os meus atuais dados de conta?
Seus dados atuais permanecerão ativos até 23 de abril. Após essa data, eles serão removidos e qualquer pagamento enviado para lá será devolvido ao remetente de maneira automática.
Ainda posso receber dinheiro usando os dados da minha conta atual?
Sim, mas apenas até uma certa data. Os pagamentos recebidos no seu número de conta atual continuarão funcionando até 23 de abril. No entanto, você não poderá transferir o dinheiro para fora do ARQ até que as informações da sua nova conta estejam configuradas.
Recebi um e-mail dizendo que um pagamento caiu na minha conta antiga. O que devo fazer?
Verifique quem enviou esse pagamento. Se você espera mais pagamentos desse remetente, vá até os detalhes da sua conta nos EUA no app, copie os novos dados e compartilhe-os com o remetente para que os próximos pagamentos cheguem corretamente.
E se eu tiver compartilhado os dados da minha conta com outras pessoas?
Se você compartilhou suas informações de conta nos EUA para pagamentos via ACH ou transferência (wire), atualize-as com os seus novos dados assim que estiverem prontos.