Disponível apenas para contas registradas no Brasil.
Se você foi vítima de um golpe ou fraude via PIX, o ARQ disponibiliza o autosserviço do MED diretamente no app para que você conteste a transação de forma rápida e totalmente digital, sem precisar entrar em contato com o suporte.
O que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução)?
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um sistema criado pelo Banco Central do Brasil para facilitar a recuperação de valores enviados por PIX em situações de fraude, golpe ou coerção.
Nota: a devolução não é garantida. Ela depende de haver saldo disponível na conta do golpista no momento do bloqueio. Quanto mais rápido você agir, maiores as chances de recuperação.
Como solicitar a contestação de um PIX pelo App ARQ?
Abra o app ARQ e acesse o seu extrato.
Localize a transferência PIX que deseja contestar e toque na transação para abrir os detalhes.
Clique em "Ajuda com esta transação" na parte inferior da tela.
Selecione a opção de problema que mais se relaciona com seu caso (disponibilizamos diversas opções).
Descreva brevemente o ocorrido no campo indicado. Evidências (prints, comprovantes, boletim de ocorrência), devem ser anexadas logo após a descrição.
Revise o resumo da contestação e toque em "Enviar contestação".
Nota: após o envio, você pode acompanhar o status da contestação diretamente no app,ao clicar na transação em questão, haverá uma opção para visualizar a contestação já iniciada.
Em quais casos a contestação PIX não pode ser utilizada?
O MED é válido exclusivamente para situações de fraude, golpe ou coerção. Os casos abaixo não são elegíveis:
PIX enviado para a pessoa errada por erro do remetente (digitação incorreta ou chave errada) — nesses casos, utilize a opção de Devolução de PIX.
Insatisfação com produto ou serviço recebido — isso é tratado como contestação comercial, não fraude.
Arrependimento de uma transação realizada conscientemente e sem coação.
PIX realizados há mais de 80 dias — esse é o prazo máximo regulatório para abertura do MED a partir da data da transação.
Transações realizadas a partir de contas do grupo ARQ em outros países.
Quais são os prazos do MED?
Prazo para iniciar o MED: até 80 dias após a data do PIX contestado.
Devolução (se fraude confirmada após análise das instituições): até 11 dias após a contestação.
Fui vítima de um golpe ou fraude: o que fazer agora?
Além de abrir a contestação no app ARQ, recomendamos que você siga os passos abaixo e descreva as ações tomadas no seu pedido de contestação para fortalecer o seu caso:
Aja imediatamente: abra a contestação no app o quanto antes. Quanto mais rápido, maiores as chances de o saldo ainda estar disponível.
Reúna evidências: guarde prints de conversas, anúncios, e-mails ou qualquer comprovante relacionado à fraude.
Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): acesse a delegacia mais próxima ou utilize o site da Delegacia Eletrônica do seu estado.
Denuncie o golpe: registre a ocorrência em plataformas como a Central SOS Golpe (sosgolpe.com.br) para ajudar a alertar outras vítimas.
Suporte
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com o processo de contestação, entre em contato com o suporte:
Chat no aplicativo ARQ