DolarApp describía dónde empezamos. ARQ representa lo que estamos construyendo ahora: una plataforma para personas que operan en distintos mercados, invierten globalmente y esperan que sus finanzas acompañen su estilo de vida.
A partir del 2 de marzo de 2026, comenzaremos a implementar ARQ de manera progresiva para todos nuestros usuarios. En los próximos días, te invitaremos a actualizar tu app y conocer la nueva marca. Por ahora, no necesitas hacer nada. Solo actualiza la app cuando se te indique y continúa usándola como siempre.
Mientras tanto, puedes conocer más sobre ARQ en los siguientes enlaces:
Nuestro nuevo sitio web: https://www.arqfinance.com/
Comunicado de prensa sobre ARQ: https://www.arqfinance.com/blog/product-releases/announcement/
A continuación, respondemos las preguntas frecuentes.
Si tienes más dudas o estás experimentando algún inconveniente, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en la app o enviando un correo a help@arqfinance.com
SOBRE EL REBRAND
¿Cuáles son las nuevas cuentas oficiales en redes sociales?
Instagram: @arq_finance
Facebook: ARQ (DolarApp)
TikTok: @arq_finance
Youtube: ARQ (DolarApp)
X: @arq_finance
¿Por qué DolarApp cambia su nombre a ARQ? ¿Por qué ahora?
Con el tiempo evolucionamos más allá de ser una app de “dólar digital”, y el nombre DolarApp ya no representa todo lo que ofrecemos. ARQ refleja quiénes somos hoy: una plataforma financiera integral para invertir, pagar y acceder a crédito, que incluye transferencias internacionales, productos de ahorro, inversiones en el mercado de EE. UU. (acciones y ETFs), tarjetas virtuales y físicas, y mucho más.
¿Por qué están cambiando toda la interfaz y los colores de la app?
Rediseñamos la app y la interfaz web, tipografías y colores para mejorar aún más la experiencia de nuestros usuarios, alineándonos con estándares de diseño de clase mundial.
¿DolarApp fue adquirida o vendida?
No. Esto no es una adquisición ni una venta. La empresa es exactamente la misma, sigue siendo independiente y cuenta con el respaldo de los mismos inversionistas de primer nivel.
¿Siguen siendo legalmente la misma empresa?
Sí. Las entidades legales y la estructura regulatoria siguen siendo las mismas. Se trata de una evolución de marca, no de un cambio de propiedad ni de control corporativo. Somos el mismo equipo, la misma infraestructura y el mismo marco regulatorio, con una visión ampliada. No hay cambios legales en tu cuenta ni en tus derechos.
¿El cambio a ARQ es permanente? ¿Puedo volver a DolarApp?
El cambio a ARQ es permanente y, una vez que actualices, no podrás volver a DolarApp.
¿ARQ funcionará igual que DolarApp?
Sí, exactamente igual, pero con una imagen renovada.
¿Por qué debería confiar en ARQ?
Contamos con el respaldo de inversionistas globales de primer nivel.
Operamos bajo marcos regulatorios establecidos.
Atendemos a más de 2 millones de usuarios en múltiples países.
El equipo y la estructura legal no han cambiado.
Tus fondos permanecen exactamente igual que antes.
SEGURIDAD Y REGULACIÓN
¿Mi dinero sigue estando seguro con ARQ?
Sí, tu dinero y activos digitales en ARQ están tan seguros como lo estaban en DolarApp. La infraestructura, las licencias y nuestros socios son exactamente los mismos. Se trata de una evolución de marca, nombre y experiencia de usuario.
¿Mis fondos siguen estando en el mismo lugar?
Sí, se mantienen exactamente en el mismo lugar.
¿ARQ está regulada de la misma forma que DolarApp? ¿Puede seguir custodiando mi dinero legalmente?
Sí. ARQ es la misma entidad y, por lo tanto, está regulada exactamente de la misma manera que DolarApp.
¿Necesito aceptar nuevos términos y condiciones?
No, todos los acuerdos que aceptaste con DolarApp siguen vigentes con ARQ. Tus derechos como cliente no cambian en absoluto.
¿Cambió la política de privacidad? ¿Mis datos siguen protegidos igual?
No hubo cambios en la política de privacidad y tus datos siguen protegidos de la misma manera.
LA APP E INICIO DE SESIÓN
¿Debo hacer algo por el cambio de marca?
Sí, deberás actualizar la app desde la App Store (iOS) o Play Store (Android). La opción para actualizar a ARQ estará disponible en los días posteriores al 2 de marzo de 2026. La app ahora aparecerá como ARQ (DolarApp), pero tu cuenta, saldos, tarjetas e información seguirán exactamente igual. Recomendamos actualizar lo antes posible.
¿Tengo que descargar una nueva app?
No. Solo necesitas actualizar tu DolarApp actual desde la App Store o Play Store. La actualización hará la transición a ARQ automáticamente.
No veo la opción para actualizar a ARQ todavía. ¿Hay algún problema?
No te preocupes. La actualización se está implementando progresivamente para todos los usuarios, en orden aleatorio, a lo largo de varios días desde el 2 de marzo de 2026. Puede que debas esperar 2 o 3 días para que la opción esté disponible. Mientras tanto, puedes visitar nuestro nuevo sitio web: https://www.arqfinance.com/
¿Puedo tener acceso prioritario para actualizar antes?
Lamentablemente no. La actualización se habilita de manera progresiva y aleatoria según las políticas de las tiendas de aplicaciones (Google Play y Apple App Store). No es posible obtener acceso prioritario, pero pronto tendrás la opción disponible.
¿Qué pasa si no actualizo la app?
La versión anterior dejará de funcionar en un par de semanas y habrá una actualización automática. Para evitar interrupciones, actualiza a la versión más reciente apenas esté disponible.
¿Mi cuenta dejará de funcionar si no hago nada?
Sí, la versión antigua dejará de funcionar en un par de semanas. Sin embargo, tus saldos, tarjetas y cuenta estarán seguros.
¿Necesito crear una nueva cuenta?
No. Tu cuenta actual se transferirá automáticamente a ARQ. No necesitas registrarte de nuevo.
¿Tendré que verificar mi identidad otra vez?
No. Tu verificación de identidad se mantiene de DolarApp a ARQ. No necesitas repetir el proceso.
No encuentro ARQ en la tienda de aplicaciones, ¿qué hago?
Busca “ARQ” en la App Store o Play Store. Si no aparece, actualiza tu DolarApp actual para que se convierta en ARQ. Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte.
Actualicé la app y se ve diferente, ¿es normal?
Sí, es completamente normal. Como parte del cambio de marca, la app tiene una nueva imagen. Tus datos, saldos y tarjetas siguen siendo los mismos; solo cambió el diseño.
¿Qué pasa si mi celular es muy antiguo para actualizar la app?
ARQ tiene los mismos requisitos que DolarApp. Si tu celular funcionaba con DolarApp, también debería funcionar con ARQ. Si tienes problemas, escribe a help@arqfinance.com
¿ARQ es compatible con Android e iOS de la misma manera?
Sí, ARQ está totalmente disponible en ambas plataformas con las mismas funcionalidades.
¿Puedo iniciar sesión con el mismo correo o número de teléfono?
Sí, tus credenciales siguen siendo las mismas.
¿Necesito una nueva contraseña?
No, tu contraseña actual funciona en ARQ.
Cambié mi número de teléfono, ¿perderé acceso?
Deberías poder iniciar sesión con tu nuevo número. Si tienes problemas, escribe a help@arqfinance.com
Veo un error al intentar iniciar sesión después de actualizar.
Cierra completamente la app y ábrela de nuevo. Asegúrate de usar las mismas credenciales que en DolarApp. Si el problema continúa, elimina la app e instálala nuevamente. Si persiste, contáctanos.
La app se cierra después de actualizar, ¿qué hago?
Cierra y vuelve a abrir la app. Si continúa el problema, reinicia tu celular. Si persiste, desinstala y reinstala la app. Tu cuenta y datos estarán seguros. Si nada funciona, escribe a help@arqfinance.com
TARJETAS
¿Mis tarjetas DolarApp seguirán funcionando? ¿Necesito reemplazarlas?
Sí, seguirán funcionando hasta su fecha de vencimiento. No es necesario reemplazarlas, pero puedes solicitar una nueva tarjeta ARQ gratis si lo deseas. El número de tarjeta no cambia y tus suscripciones seguirán funcionando.
¿Cómo obtengo la nueva tarjeta ARQ?
Una vez que actualices a ARQ, puedes solicitar tarjetas (virtuales o físicas) desde la sección de tarjetas tocando el botón “+”.
¿La tarjeta ARQ es gratuita?
Si ya tenías una tarjeta física DolarApp, tu primera tarjeta física ARQ es gratis.
Si nunca tuviste tarjeta física, puedes obtener una gratis manteniendo más de 100 USDc de saldo.
¿Cuánto tarda en llegar la tarjeta?
Depende de tu ubicación, pero generalmente llega en 5 a 10 días hábiles.
¿Puedo tener tarjetas DolarApp y ARQ al mismo tiempo?
Sí, ambas funcionarán.
¿Qué pasa cuando activo la tarjeta ARQ? ¿Se cancela la anterior?
Puedes usarla normalmente al activarla. Las tarjetas anteriores seguirán funcionando hasta que las elimines o venzan.
¿Puedo usar la tarjeta ARQ con Apple Pay o Google Pay?
Sí, funciona con ambas plataformas.
DATOS DE CUENTA, ALIAS Y TRANSFERENCIAS
¿Cambian mis datos de cuenta? ¿Debo actualizar nómina o transferencias automáticas?
No, todos tus datos siguen siendo los mismos.
¿Qué pasa con mi alias de CVU? ¿Sigue funcionando?
Sí, seguirá funcionando. Si quieres, puedes cambiarlo desde la app para adaptarlo a la marca ARQ.
¿Qué pasa con mi dolartag?
No cambia, solo pasa a llamarse ARQtag.
¿Puedo elegir mi nuevo arqtag?
Si nunca cambiaste tu $dolartag, puedes cambiar tu ARQtag una vez. Si ya usaste ese cambio, no podrás modificarlo nuevamente.
¿Qué pasa con transferencias pendientes?
Se procesarán normalmente. Tu dinero está seguro. Si tienes inconvenientes, contáctanos por el chat en la app.
¿Mi saldo se moverá automáticamente? ¿Puede desaparecer?
No es necesario moverlo. ARQ es lo mismo que DolarApp con una nueva imagen. Tu dinero no puede ni va a desaparecer.
¿Perderé mi historial de transacciones?
No, podrás ver todas tus transacciones y estados de cuenta como siempre.
¿Por qué faltan algunas transacciones?
Las pendientes se completarán normalmente. Si alguna no aparece, puede deberse a tiempos de procesamiento o verificaciones, no al cambio de marca. Contáctanos si tienes dudas.
AHORRO E INVERSIÓN
¿Qué pasa con mis cuentas de inversión y ahorro?
No hay cambios, siguen siendo las mismas.
¿Mis inversiones están seguras?
Sí. Siguen protegidas por la Securities Investor Protection Corporation (SIPC), que protege activos como acciones y ETFs en caso de quiebra de la corredora, pero no cubre pérdidas de mercado.
¿Mis posiciones y estados de cuenta cambian?
No, no hay cambios.
¿Puedo seguir comprando, vendiendo o retirando durante la transición?
Sí, puedes operar con normalidad. Solo necesitas actualizar la app en los próximos días.
¿ARQ usa los mismos socios de inversión?
Sí, Alpaca para acciones y ETFs de EE. UU., y Manteca para cuentas en ARS.
COMISIONES / IMPUESTOS
¿Cambian las comisiones por ARQ?
No. No hay cambios en productos existentes. Nuevos productos como ARQ Prestige tienen su propia estructura de precios.
¿Cambian los tipos de cambio?
No, el rebrand no impacta los tipos de cambio.
¿ARQ será más caro que DolarApp?
No. No hay planes de aumentar los precios actuales. Nuestro enfoque es agregar valor con nuevos productos, servicios y membresías.
¿El cambio de marca afecta mis reportes fiscales?
No brindamos asesoría fiscal, pero el cambio de nombre y marca no debería afectar tus reportes de impuestos.