Recargar tu cuenta ARQ utilizando pesos colombianos (COP) es un proceso sencillo, rápido y sin comisiones. Tus pesos se convierten automáticamente en dólares / euros digitales al mejor tipo de cambio disponible, que siempre puedes consultar en la app.
Puedes recargar con Bre-B, PSE, Botón Bancolombia o Nequi.
Nota: Bre-B está disponible en la versión 7.8 de la app o superior. Actualiza tu app si aún no ves esta funcionalidad.
Pasos para recargar tu cuenta con pesos colombianos
Haz clic en "Recargar" en la pantalla de inicio
Abre la app de ARQ y toca el botón Recargar en la pantalla principal para iniciar el proceso.
Selecciona el método "🇨🇴Pesos"
Selecciona la opción Pesos.
Selecciona tu método de recarga: Bre-B, PSE, Botón Bancolombia, Nequi
Recarga con Bre-B
Bre-B es el sistema de pagos instantáneos de Colombia, operado por el Banco de la República. Te permite recibir dinero las 24 horas, los 7 días de la semana —incluidos fines de semana y festivos— desde cualquier banco participante en Colombia. Tus pesos se convertirán automáticamente en dólares digitales (USDc) o euros digitales (EURc) según la moneda de cambio que elijas.
¿Es tu primera vez? Configura tu llave Bre-B
Antes de poder recibir transferencias Bre-B, necesitas crear una llave Bre-B — tu identificador único en el sistema Bre-B. Cada cuenta ARQ puede tener una sola llave Bre-B y una vez creada no puede modificarse, así que elige con cuidado.
Toca Comenzar en la pantalla de introducción de Bre-B.
Elige tu llave Bre-B. ARQ te sugerirá posibles llaves según tu perfil. Todas son códigos alfanuméricos con el prefijo @ARQ (por ejemplo, @ARQ1234).
Toca Confirmar llave Bre-B.
Elige tu moneda de cambio — selecciona si las transferencias en COP que recibas se convierten automáticamente en USDc o EURc. Siempre puedes actualizar tu moneda de cambio preferida más tarde tocando ⋮ (los tres puntos) en la esquina superior derecha de la pantalla Detalles de la cuenta para navegar a Definir moneda de cambio.
Una vez creada tu llave, verás una pantalla de confirmación y podrás empezar a recibir pagos.
Recibir una transferencia Bre-B
Comparte tu llave Bre-B con quien te va a enviar dinero. Desde la pestaña Recibir, copia tu llave Bre-B o toca Compartir detalles.
El remitente realiza la transferencia desde la app de su banco usando tu llave Bre-B.
Recibe tus dólares digitales (o euros). Los pesos se convertirán instantáneamente y aparecerán en tu saldo de ARQ.
Nota:
Las transferencias Bre-B son inmediatas y definitivas. Si alguien envía una transferencia a una llave Bre-B incorrecta, ARQ no puede revertirla — el remitente deberá contactar directamente al destinatario para solicitar la devolución.
El remitente puede ver SU ARQ Finance o Supra Negocios SAS como nombre del destinatario, y Movii como banco receptor — esto es normal y tus fondos se acreditarán en tu saldo de ARQ con normalidad.
Recarga con PSE
Introduce el monto a recargar y la moneda de recarga (dólares / euros digitales)
Después de introducir el monto a recargar, deberás especificar desde cuál banco quieres hacer la recarga.
Cuando presiones el botón Completar pago, serás redireccionado a PSE para que completes el débito. Allí deberás autenticarte con tu cuenta bancaria.
Recibe tus dólares / euros digitales
Una vez completada la recarga, los dólares / euros digitales se reflejarán instantáneamente en tu saldo de ARQ.
Nota: Al completar una recarga por PSE, el nombre del destinatario puede aparecer como Novatec Colombia SA o Pexto Capital S.A.S. — esta es la entidad local que procesa los pagos PSE en nombre de ARQ — es completamente seguro continuar.
Recarga con Botón Bancolombia
Introduce el monto a recargar y la moneda de recarga (dólares / euros digitales)
Cuando presiones el botón Completar pago, serás redireccionado a Bancolombia para que completes el débito. Allí deberás autenticarte con tu cuenta bancaria.
Recibe tus dólares / euros digitales
Una vez completada la recarga, los dólares / euros digitales se reflejarán instantáneamente en tu saldo de ARQ.
Recarga con Nequi
Introduce el monto a recargar y la moneda de recarga (dólares / euros digitales)
Cuando presiones el botón Completar pago, abre tu app de Nequi para completar el pago. Allí deberás autenticarte con tu cuenta.
Recibe tus dólares / euros digitales
Una vez completada la recarga, los dólares / euros digitales se reflejarán instantáneamente en tu saldo de ARQ.
¿No te llegó la notificación de Nequi? A veces esto ocurre por una intermitencia temporal de Nequi. Si el problema persiste, puede ser porque el número de teléfono de tu cuenta Nequi no coincide con el registrado en tu cuenta ARQ — algo frecuente si te registraste con un número no colombiano. Contáctanos a través del soporte en la aplicación para vincular tu cuenta Nequi y poder hacer recargas.
¿Cuánto tiempo tarda la recarga?
Bre-B: El saldo generalmente se acredita de forma instantánea.
PSE, Botón Bancolombia, Nequi: Generalmente, el saldo se acredita en tu cuenta de manera instantánea o en pocos minutos.
En caso de cualquier demora o problema, estamos aquí para ayudarte.
¿Por qué veo el error "Necesitamos un poco más de información"?
Para usar Bre-B, PSE, Nequi o Botón Bancolombia, necesitas tener registrado en tu cuenta un documento de identidad colombiano válido o cualquier pasaporte internacional. Los tipos de documentos aceptados para Bre-B son Cédula de Ciudadanía (CC), Cédula de Extranjería (CE) o pasaporte.
Si aún no has agregado alguno de estos, contáctanos a través del soporte en la aplicación y te ayudaremos a resolverlo.