Por que meu cashback não está sendo adicionado?
Se uma compra feita com seu ARQCard estiver com status “Pendente”, ela não será adicionada ao seu saldo de cashback até que o status mude para “Concluída”.
As compras só são elegíveis para cashback depois de serem concluídas.
Compras em moeda diferente da sua moeda local
Até 10 de fevereiro de 2026:
Apenas compras realizadas na sua moeda local geram 1% de cashback. Todas as compras internacionais e compras feitas em outras moedas não são elegíveis para cashback.
Exemplo:
Se sua conta estiver no México e você fizer compras em MXN, elas serão elegíveis para 1% de cashback. No entanto, se a compra for em USD, EUR ou qualquer outra moeda, não será elegível para cashback.
A partir de 10 de fevereiro de 2026:
Todas as compras feitas com seu cartão (seja em moeda local ou em outra moeda) serão elegíveis para cashback.
Nos primeiros USD 500 gastos por mês você receberá 1% de cashback, e sobre qualquer valor adicional receberá 0,5% de cashback.
O que devo fazer se achar que há um erro?
Se você acredita que há um problema com o cashback de uma transação, siga estes passos:
Verifique o status da compra: confirme que está como “Concluída” e não “Pendente”.
Fale conosco pelo chat dentro do app.