Transações pendentes
Quando você realiza uma compra com seu cartão, o estabelecimento tem até 30 dias para confirmar o valor e capturar a transação. Até lá, você poderá ver a transação com o status “Pendente”.
Se o estabelecimento não confirmar a transação dentro desse período, nosso sistema fará a reversão automaticamente.
Compras canceladas
Se você cancelar uma compra ou o estabelecimento concordar em emitir um reembolso, o reembolso depende totalmente da bandeira do cartão.
Depois que o estabelecimento iniciar o reembolso, o prazo para que o valor seja refletido na sua conta é determinado pela rede do cartão e pelo sistema bancário.
Nesses casos, o reembolso pode levar até 30 dias para aparecer no seu saldo.
Observe que não podemos acelerar esse processo após o estabelecimento ter iniciado o reembolso.
Ficou com dúvidas?
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre reembolsos, entre em contato conosco pelo:
Chat no aplicativo: disponível 24/7.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a ARQ seja sempre segura e transparente!