Si recibiste un correo electrónico nuestro informándote que estamos actualizando la información de tu cuenta en EE. UU., por favor sigue leyendo. Si no has recibido ningún correo sobre este tema, es posible que se trate de un asunto diferente; en ese caso, solicita hablar con un asesor.
¿Por qué necesito una cuenta nueva?
Estamos mejorando los detalles de tu cuenta en EE.UU. para que tus pagos sean más confiables. Para seguir recibiendo pagos en USDc, deberás configurar tu nueva cuenta antes del 23 de abril y compartir los nuevos datos con cualquier persona que te envíe dinero.
¿Qué es exactamente lo que cambia?
Solo cambia tu número de cuenta, número de ruta (routing number) y la dirección del banco. Todo lo demás relacionado con tus pagos en USDc se mantiene igual.
¿Por qué no puedo realizar retiros desde mi cuenta de EE. UU.? Veo un error que dice "Ruta de retiro no disponible/Withdrawal route not available".
Debido a que estamos actualizando los detalles de tu cuenta, los retiros con tu número de cuenta antiguo ya no están disponibles. Por favor, configura primero los datos de tu nueva cuenta para poder realizar retiros.
¿Dónde encuentro mis nuevos datos de cuenta?
Abre la app de ARQ.
Toca en "Add" (Agregar/Cargar).
Selecciona "Dólares"
Si tu nueva cuenta aún no está configurada, acepta los Términos y Condiciones y espera la aprobación. Una vez aprobada, tus nuevos datos aparecerán en esa misma sección.
¿Qué pasará con mis datos de cuenta actuales?
Tus datos actuales seguirán activos hasta el 23 de abril. Después de esa fecha, serán eliminados y cualquier pago entrante enviado a esa cuenta será devuelto al remitente.
¿Puedo seguir recibiendo dinero con mis datos actuales?
Sí. Los pagos entrantes a tu número de cuenta actual seguirán funcionando hasta el 23 de abril. Sin embargo, no podrás retirar el dinero hasta que hayas configurado la información de tu nueva cuenta.
Recibí un correo diciendo que llegó un pago a mi cuenta antigua. ¿Qué debo hacer?
Identifica quién envió ese pago. Si esperas recibir más pagos de ese remitente, busca tus nuevos datos de cuenta en la app, cópialos y compártelos con ellos para que los futuros pagos te lleguen correctamente.
¿Qué pasa si compartí mis datos de cuenta con otras personas?
Si has compartido tu información de cuenta de EE. UU. para pagos vía ACH o transferencias bancarias (wire), por favor actualízala con tus nuevos datos en cuanto estén listos.